Les ralentissements, bugs logiciels ou problèmes de connexion pouvaient parfois immobiliser un poste pendant plusieurs heures, impactant directement la productivité de l’agence. Un support rapide et efficace était indispensable pour éviter les interruptions et assurer un workflow fluide. Nous avons mis en place une maintenance préventive des Mac de l’agence, en réalisant des contrôles réguliers pour éviter toute dégradation des performances. Chaque poste bénéficie d’un suivi personnalisé, avec une surveillance proactive des ressources système et un entretien périodique des machines. Cette approche permet d’anticiper les problèmes avant qu’ils ne surviennent et d’assurer un fonctionnement toujours optimal. En complément, nous avons déployé une solution de support à distance réactif, permettant à nos techniciens d’intervenir immédiatement en cas de problème. Grâce à un accès sécurisé et une prise en main à distance, nous pouvons résoudre en quelques minutes les incidents qui auraient auparavant nécessité une intervention sur site. Cela inclut la gestion des licences logicielles, la correction des erreurs système, l’optimisation des performances et l’assistance sur les outils de production. Cette solution a transformé la manière dont TWKS gère son infrastructure informatique. Les équipes créatives peuvent désormais se concentrer sur leur métier sans être ralenties par des soucis techniques. Chaque problème est pris en charge instantanément, et la maintenance proactive garantit un environnement de travail toujours fluide et performant.